PERSONAJES DE LA INNOVACIÓN: EL ANTROPOLOGO

" El verdadero descubrimiento no consiste en encontrar nuevos paisajes, sino en mirar con nuevos ojos"  Marcel Proust.

Esta entrada pretende desarrollar aspectos del rol del antropólogo que describe Tom Kelley, en su libro "Las diez caras de la innovación".

El resumen del libro, os puede servir para entender mejor como se encuadra este personaje dentro del proceso de innovación, tal y como lo entiende Kelley.

1.- CARACTERISTICAS de los antropólogos.

.- Mentalidad de principiante. Incluso con un bagaje educativo amplísimo y mucha experiencia, los que asumen el papel del antropólogo parecen inusualmente dispuestos a dejar a un lado lo que "saben", las tradiciones e incluso sus ideas preconcebidas.

 Poseen la sabiduría necesaria para observar con la mente realmente abierta.

.- Aceptan el comportamiento humano con todas sus sorpresas. No juzgan, observan y sienten empatía.

Cualquiera puede aprender las habilidades y técnicas de la antropología cultural, pero a las personas atraídas por este rol les resulta intrínsecamente gratificante.

.- Sacan conclusiones basándose en su intuición. Estas personas no temen basarse en sus propios instintos para desarrollar hipótesis sobre los fundamentos emocionales de la conducta humana observada.

.- Capacidad de "ver" lo que siempre ha estado ahí. Pueden ver lo que los demás no han visto o no han comprendido porque han dejado de mirar demasiado pronto.

.- Crean "carteras de ideas". Consideran que sus experiencias cotidianas constituyen un buen material potencial y anotan todo aquello que los sorprende (sobre todo lo que parece fragmentado).

.- Buscan pistas en el cubo de la basura. Indagan nuevos puntos de vista en los lugares y los momentos más insospechados, y más allá de lo obvio; antes de que lleguen los clientes, cuando ya se han marchado, e incluso en la basura si hace falta.

2.- Algunas CLAVES.

.- El descubrimiento consiste en ver lo que todo el mundo ha visto y pensar lo que nadie ha pensado.

.- Los buenos antropólogos no buscan la perfección sino la autenticidad.

.- Para descubrir nueva información, se necesita mucho trabajo de campo.

3.- ACCIONES que aplican los antropólogos.

.- Filmar a los clientes en su medio.

.- Hojear revistas, todo tipo de revistas.

.- Observar y dialogar con los adolescentes. Los adolescentes prueban cosas constantemente, las analizan y les gustan o no. Son creadores de prototipos en estado puro.

.- Observar a las personas que son un poco distintas, que adoran o que odian un nuevo producto o servicio, que tienen opiniones y predilecciones, y que no temen expresar sus sentimientos.

EL PINGUINO Y EL LEVIATAN

La lectura de este libro me la recomendó un buen amigo.

 

"El Pingüino y el Leviatán" nos dibuja una visión exhaustiva pero sencilla de la colaboración y de cómo esta se percibe desde el prisma de la economía, la sociología, la neurociencia y la biología evolutiva, entre otras disciplinas. El autor reflexiona sobre cómo la colaboración es una de las herramientas más valiosas para mejorar el bienestar de la Sociedad. En el libro se describen estudios científicos y un sinfín de ejemplos, basados en Internet en su gran mayoría, que revelan esta idea-fuerza:

"Los humanos no son tan irremediablemente egoístas y retrógrados socialmente como los economistas nos quieren hacer ver".

He encontrado dos reseñas sobre el libro. El primero es de Inés Skotnicka de emotools y lo puedes ver aquí.

La segunda reseña es de Eugenio de Andrés y lo puedes ver aquí.

Por no repetir conceptos que ya citan Inés y Andrés, me centraré en las propuestas que hace el autor del libro para diseñar espacios, sistemas u organizaciones que trabajen en clave de cooperación.

Las llama palancas de diseño para la cooperación y son:

.- Comunicación. La comunicación es clave para el éxito del sistema. Cuando las personas son capaces de comunicarse, son más empáticas, confiadas y están más dispuestas a llegar a soluciones que cuando no hablan entre sí.

.- Marco, adecuación y autenticidad. Es importante que el marco se ajuste a la realidad, de manera que, si bien enmarcar una práctica o un sistema como de colaboración o de la "comunidad" puede fomentar la cooperación durante un tiempo, si dicha afirmación no es cierta y creíble, la cooperación no durará.

.- Mirar más allá de nosotros mismos: empatía y solidaridad. Por razones tanto biológicas como sociales, cuanta más empatía y solidaridad sintamos hacia los demás, más probabilidades hay que tengamos en cuenta sus intereses. La solidaridad con un grupo nos hace más propensos a sacrificar nuestro propio interés en favor del colectivo.

.- Construir sistemas morales: justicia, moralidad y normas sociales. La justicia es intrínseca a la cooperación humana eficaz. La justicia nos importa, y cuando creeemos que los sistemas en los que habitamos nos tratan con justicia, estamos dispuestos a cooperar más eficazmente.

Los valores claramente definidos son también determinantes para la cooperación; simplemente debatir, explicar y reforzar qué es lo correcto o lo ético en un entorno determinado favorecerá este tipo de conducta.

También es importante tener una serie de códigos, menos basados en "reglas" que en normas sociales, que son más maleables con el tiempo. Articular convenciones sociales puede ser de gran ayuda para que todo el mundo alinee su conducta sin necesidad de recompensa, castigo, supervisión o control.

.- Recompensa y castigo. El reto es encontrar una forma de motivar a los interesados para que cooperen, sin perder a aquellos movidos por motivos más sociales o intrínsecos.

Las recompensas tienen más probabilidades de éxito que los castigos, puesto que éstos pueden provocar rencor o incluso represalias, algo que puede socavar la cooperación a largo plazo.

Al diseñar un plan de compensación, es importante saber qué recompensas son las que pueden resultar más importantes para el tipo de personas que probablemente se sientan atraídas por la organización o proyecto.

.- Reputación, transparencia y reciprocidad. La cooperación depende de la reciprocidad a largo plazo. La reputación es una herramienta eficaz para hacer frente a los que pretenden aprovecharse del sistema a corto plazo.

.- Construir en la diversidad. Dado que diferimos y somos distintos unos de otros, los sistemas que tratan de que realicemos un esfuerzo colectivo o fomentar que nos coordinemos y cooperemos con otros han de ser un tanto flexibles.

Una forma de hacerlo es teniendo en cuenta las contribuciones asimétricas, (permitiendo que algunas personas contribuyan mucho y otras relativamente poco). La gente que forma parte de este tipo de sistemas tiene que superar la idea preconcebida de que las contribuciones asimétricas equivalen a un viaje gratis.

Este modelo consistente en permitir a la gente contribuir tanto o tan poco como desee ha sido el sello distintivo de las exitosas plataformas de colaboración de internet.

7 CLAVES PARA UN BUEN BRAINSTORMING

Casi todos hemos participado en sesiones de brainstorming, pero la mayoría de las veces no se suele llevar a cabo de la mejor manera. Los resultados no invitan en la mayoría de los casos a convertirlo en un procedimiento habitual para la resolución de problemas.

 

Por lo tanto y al menos en el entorno en el que me muevo no se utilizan habitualmente en empresas, escuelas,  instituciones ...

 

 

Enuncio a continuación una serie de consejos para que los apliquéis en vuestras próximas sesiones:

 

1.- Centrar el interés. Empieza con un plantemiento claro del problema, una pregunta abierta, pero no demasiado amplia. Un tema útil para una sesión en muchas empresas podría ser, por ejemplo: "¿Cómo podemos profundizar en la experiencia de los clientes que acuden a nosotros por primera vez?".

 

2.- Atender a las reglas del juego. En las paredes de las salas de reuniones se pueden escribir las reglas para los brainstorming. Incluso en culturas organizativas que rechazan las reglas (como IDEO), los principios básicos resultan instructivos y beneficiosos.

 

Buscar cantidad, estimular las ideas atrevidas, ser visual, retrasar los juicios, las conversaciones de una en una.

 

3.- Numerar las ideas. El hecho de numerar las ideas motiva a los participantes, establece un ritmo y aporta cierta estructura. Cien ideas por hora suponen un brainstorming satisfactorio y fluido, y aunque al grupo casi no le quede  energía cuando llegue a la idea noventa, en la naturaleza humana está el deseo de continuar hasta conseguir un número redondo.

4.- Saltar y construir. Incluso los mejores brainstorming se estancan; llega un momento en el que las aportaciones se repiten o agotan. Es entonces cuando el moderador puede sugerir un cambio: ¿Cómo podríamos aplicar esas ideas a...?. Hay que seguir adelante con una pequeña variación o volver atrás para recuperar una idea interesante y fomentar así la energía.

5.- Utilizar el espacio. Hay que aprovechar el espacio físico para ganar efectividad en el brainstorming, que éste tome forma e inunde la sala: escribir y dibujar los conceptos con rotuladores en post-its gigentes pegados en todas las superficies verticales. Captar las ideas con medios audiovisuales y sencillos que todo el mundo pueda compartir.

La memoria espacial es un recurso poderoso que hay que aprovechar para reactivar a los participantes.

6.- Antes hay que hacer estiramientos. Pide a los participantes que mediten sobre el tema la noche anterior. Prepara un juego rápido de palabras para despejar la mente y dejar a un lado las distracciones cotidianas.

7.- Materializa las ideas. Es importante disponer a mano de utensilios que permitan realizar un prototipo básico de las ideas que surgan. Piezas de espuma, tubos, cinta adhesiva, pistolas de cola, cartulina, piezas tipo Lego...

BRAINSTORMING EN LAS ORGANIZACIONES

Los beneficios de implantar una cultura de brainstorming en una organización va más allá de las ideas inmediatas que se generan.

 

Su práctica regular puede ser tan importante para cualquier organización como el ejercicio habitual pueda serlo para la salud.

 

Genera una cultura receptiva e innovadora, es divertida y ayuda a levantar la moral y generar resultados con rapidez.

 

Bob Sutton, profesor de Stanford menciona varios beneficios de los brainstorming habituales:

 

.- Los brainstorming mejoran la memoria de la organización.

No siempre es posible disponer de los miembros más experimentados de la empresa en un equipo de proyectos, pero es fácil invirtarlos a un brainstorming  de una hora y aprovechar sus conocimientos. Así el grupo explora posibles soluciones del pasado, el presente y el futuro; esta actividad requiere un constante ejercicio de memoria e inteligencia.

La fluidez en los brainstorming puede traducirse en mayor rapidez de respuesta y más capacidad de adaptación y de anticipación a los nuevos retos.

 

.- Los brainstorming refuerzan una actitud de sabiduría.

Una actitud de sabiduría es un equilibrio sano entre la confianza en lo que uno sabe y la voluntad de escuchar opiniones que cuestionan la propia visión del mundo. Participar en sesiones de brainstorming frecuentes obliga a comparar tu ingenio con el de otras mentes creativas y a darse cuenta de que los demás tienen ideas mejores que las tuyas.

 

.- Los brainstorming creativos refuerzan marcas personales.

No sólo son interesantes y divertidos; además su ambiente libre ofrece a todo el mundo la oportunidad de destacar. En un brainstorming multidisciplinar se tiene la ocasión de ver a otras personas en acción (y de ser visto). Las persona creativa que destaca en la mecánica intensa de un brainstorming puede obtener la atención y reconocimiento que, de otro modo, podrían pasar de largo.

 

Por lo tanto uno de los modos más sencillos de lograr una compensación rápida en innovación, puede consistir en desarrollar una reacción en cadena de brainstorming en toda la organización.

LO QUE REALMENTE SE NECESITA PARA INNOVAR...I

.- Las ideas no se mantendrán. Hay que hacer algo con ellas. Alfred North Whitehead.

.- La intuición le dice a la mente pensante dónde seguir buscando. Jonas Salk.

.- Si siempre lo has hecho de esa manera, es muy probable que esté mal. Charles Kettering.

.- La seguridad es sobre todo una superstición. La vida o es una aventura atrevida o no es nada. Helen Keller.

.- No temas a los errores, no existen. Mile Davis.

.- Sólo hay una cosa más fuerte que todos los ejércitos del mundo:  una idea cuyo tiempo ha llegado. Victor Hugo.

.- Cuando se pierde la capacidad de reir, se pierde la capacidad de pensar. Clarence Darrow.

.- La esencia del genio es hacer uso de las ideas más simples. Charles Peguy.

.- No existe ninguna buena idea que no se pueda mejorar. Michael Eisner.

.- No vemos las cosas como son, vemos las cosas como somos. Anais Nin.

¿DE DONDE VIENEN LAS BUENAS IDEAS?

Ya hablamos en esta entrada, de las ideas de Steve Johnson. Resumiendo, su principal tesis es que "las oportunidades y la suerte favorecen a las mentes conectadas".

DE VUELTA

Las escapadas largas, dan para mucho. Han sido 25 días muy intensos, visitando lejanas tierras.

De todas formas, para encontrar cielos como el de la foto, no hay que irse demasiado lejos. Es cuestión de tomarse un tiempo, ese que empleamos casi siempre para cuestiones mucho más "trascendentes".

Nos han sorprendido los parajes Alsacianos.

Pueblos encantadores y bonitos, rodeados de viñedos que emergen de suelos alfombrados en hierba verde.

Muy diferente de lo que tenemos en la Rioja. Al lado de los viñedos, en el monte frondosos hayedos, de los que emergen ruidosos y vigorosos arroyos.

Esta imagen de Salzburgo sirve para ilustrar las ciudades que hemos visitado. Viena, Bratislava, kosice, Trencín y Praga.

Hemos conocido numeroso lagos, pantanos y estanques en Francia, Alemania, Austria, Eslovaquia y Suiza.

Sus alrededores han sido campo de los entrenamientos mañaneros. Sus aguas nos han permitido navegar, nadar y sobre todo soñar.

Los Altos Tatras entre Eslovaquia y Polonia, nos han puesto a prueba. Hemos ascendido el monte Rysy y el monte Krivan. Realizamos también dos bonitas etapas circulares por los alrededores.

También nos gusta hacer ferratas. Suelen estar

ubicadas normalmente, en lugares de difícil acceso que pasan despercibidos al viajero.

Sirven para pasar un rato divertido y desentumecer esos músculos que normalmente dejamos oxidar en el día a día.

En total fueron 8 las ferratas en las que trepamos, todas ellas ubicadas en Francia.

Ha sido una escapada necesaria y memorable.

Un viaje de estas características se convierte en irrepetible cuando lo compartes con la mejor compañía.

Yo he tenido esa suerte,  eskerrik asko Ane!!